سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من SYMMETRIC - سيميتريك على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، وغير مستخدم أو مفتوح.
3. يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف والأختام الخاصة بالمنتج بحالتها عند الاستلام.
4. يحق لـ SYMMETRIC - سيميتريك معاينة المنتج والتحقق من حالته قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية.
6. في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
7. في حال وصول المنتج تالفًا، معيبًا، غير مطابق للطلب، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، تتولى SYMMETRIC - سيميتريك معالجة الحالة وتعويض العميل بالشكل المناسب.
8. لا يقبل استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات العناية الشخصية.
9. لا يقبل الاستبدال إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من قبل العميل.
10. لا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
3. يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف والأختام سليمة وغير متضررة.
4. يحق لـ SYMMETRIC - سيميتريك معاينة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان سبب الاسترجاع تغيير الرغبة أو عدم الحاجة للمنتج.
6. في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة المنتج وتسليمه إلى شركة الشحن.
7. في حال وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج تالف أو خاطئ، تتم معالجة الطلب وتعويض العميل دون تحميله التكاليف الناتجة عن خطأ المتجر.
8. يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
9. لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة.
10. لا يقبل الاسترجاع إذا كان المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامه.
11. لا يقبل طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
2. المنتجات التي تم إزالة الأختام أو التغليف الوقائي عنها.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
4. المنتجات التي تم تخصيصها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
5. الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
6. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو السلامة بعد فتحها أو استخدامها.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

1. في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع SYMMETRIC - سيميتريك في أقرب وقت ممكن.
2. قد يُطلب من العميل تزويد المتجر بصور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب للتحقق من الحالة.
3. بعد التحقق من المشكلة، تتم معالجة الطلب من خلال الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض المناسب بحسب الحالة.
4. يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بالخطأ إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن المنتج أو تجهيز الطلب من جانب SYMMETRIC - سيميتريك.